云浮海事局以“权益保障、政务提效、服务下沉”为核心，通过创新调解机制、优化政务服务、延伸基层触角，为船员群体织密权益保护网，相关实践获企业和船员广泛认可。

一、调解机制：柔性化解欠薪纠纷，筑牢权益防线

云浮海事局积极践行新时代“枫桥经验”，构建“海事牵头、部门联动、司法保障、工会参与”的欠薪调解框架，成功化解多起工资拖欠纠纷。

• 案例：六都海巡执法大队快速介入“粤云浮货xx”船员求助，针对公司因客户付款延迟导致的3万元欠薪问题，通过多轮沟通促成双方达成调解协议：公司现场支付部分工资，剩余款项以欠条形式限期支付。
• 成效：2025年以来已帮助6名船员追回欠薪15万余元，调解成功率100%，企业与船员满意度均达高位。
• 机制创新：成立西江船员权益保障协调机制研究小组，联合云安区综治中心汲取先进经验，打造专业调解室，为纠纷化解提供物质与制度双重保障。

二、政务提效：专属通道+“一对一”服务，破解办事难题

针对船员流动性强、业务办理时空受限的痛点，云浮海事局推出“帮办代办”服务，通过流程优化与数字化赋能，实现政务服务“加速度”。

• 专属通道：在政务中心开通船员业务绿色通道，选派业务骨干提供咨询、引导，复杂业务“一窗通办”，船员上岸即可享受“一站式”服务。
• “一对一”精准服务：针对老年人等特殊群体，提供全程陪同、协助填表、复印打印等帮办代办服务，最大力度减环节、减跑腿、减时间。
• 数字化赋能：依托“海事通”APP实现船员证书办理、信息查询、法规学习“指尖可达”，推行电子证照“即审即得”，业务平均办理时长大幅压缩。
• 数据：2023年政务中心群众满意率达100%，2025年通过绿色通道将办证时限从20个工作日缩减至2-5个工作日。

三、服务下沉：基层窗口前移，打通“最后一公里”

聚焦偏远地区船员需求，云浮海事局推动服务窗口前移，通过设立信息采集点、开展政策宣讲，实现服务触角有效延伸。

• 信息采集点下沉：在郁南县都城海事处政务窗口增设船员信息采集点，集中为偏远乡镇渡工提供服务，避免证书过期引发的停航停渡事件。
• 政策宣讲进基层：深入渡口一线走访，发放宣传手册、讲解安全知识、提供“海事通”APP现场教学，并收集船员意见建议。
• 案例：2025年“世界海员日”期间，为5艘渡船及5名渡运船员提供专属服务，安排专人跟踪证书有效期，结合容缺办理、优化审批流程等措施，确保服务高效便捷。

四、社会评价：以实干担当赢得广泛赞誉

云浮海事局的系列举措获多方点赞：

• 船员声音：“没想到这么快就解决了，你们不仅服务热情，办事还很公道！”——求助船员张某
• 企业认可：“调解机制高效专业，为企业和船员搭建了沟通桥梁。”——某航运公司负责人
• 行业影响：相关实践被纳入广东省船员权益保障机制建设指导意见，作为典型经验在全省推广。

结语
云浮海事局以“和谐无扰”的服务精神和“船满清风”的责任担当，通过调解机制、政务提效、服务下沉三大维度，构建起船员权益保护的立体化体系。未来，该局将持续创新服务模式，为船员群体提供更有温度、更有力度的保障，助力航运经济高质量发展。